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                          双节期间集团公司实现“零”有效投诉

                          中秋、国庆黄金周期间,集团上下凝心聚力、通力合作,完成“安全、有序、优质无需申请送18元彩金、高效、文明”目标,实现“零”有效投诉。

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                          节前准备充足,保障服务不打折无需申请送18元彩金。落实黄金周团队服务考核,通过临时增开南门站点、增设安全入口、加装安全护栏、增加快速体温测量仪、电子检票等设备,并储备加班运力,有效做好前期准备工作。

                          节中耐心周到,增强换乘体验感无需申请送18元彩金。全员每天提前30分到岗,采用固定和流动咨询相结合提供全程换乘、志愿服务,重点岗位留守至最后一位游客离开无需申请送18元彩金,保证服务及时响应。

                          节后总结经验,继续提升服务力。召开黄金周服务经验总结会议,并通过互相打分方式掌握全员服务表现无需申请送18元彩金,固化优质服务举措无需申请送18元彩金,并兑现优质服务奖励。


                          交通股份 

                          加强志愿者服务。集结20余名志愿者分布在重点区域,在购票、安检及检票各环节积极文明服务无需申请送18元彩金无需申请送18元彩金、热情礼貌待客,确保游客随时随地获得志愿者服务无需申请送18元彩金。

                          加强运力调配。安排各站点人员现场调度、分时段调配,确保高峰期游客及时上下山,并积极对接各大景区站点,采取提前预约、预留座位,进行西递、齐云山和秀里站点双向配载客,增加宏村返回北站班次,提升游客出行便捷度和满意度。

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